शिकायत निवारण नीति (Grievance Redressal Policy)

The Rashtra Mudra Investment Company में, हम अपनी सेवाओं से संबंधित सभी शिकायतों को गंभीरता से लेते हैं। ग्राहक हमारे व्यवसाय का केंद्रबिंदु हैं, और उनकी संतुष्टि हमारी मुख्य प्राथमिकताओं में से एक है।

1. शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया (Grievance Filing Process):
   • ग्राहक अपनी शिकायतें हमारे आधिकारिक ईमेल, फोन नंबर, या पोर्टल के माध्यम से दर्ज कर सकते हैं।
   • शिकायत दर्ज करते समय विवरण स्पष्ट और संपूर्ण होना चाहिए, जैसे ग्राहक का नाम, संपर्क जानकारी, समस्या का वर्णन आदि।
2. शिकायत निवारण की समय सीमा (Resolution Timeline):
   • शिकायत दर्ज होने के 48 घंटों के भीतर इसकी पुष्टि की जाएगी।
   • सामान्यतः शिकायत का समाधान 7 कार्य दिवसों के भीतर प्रदान किया जाएगा।
3. फॉलो-अप प्रक्रिया (Follow-Up Process):
   • यदि ग्राहक समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो वे हमारे शिकायत निवारण अधिकारी (Grievance Redressal Officer) से संपर्क कर सकते हैं।
   • इसके लिए अतिरिक्त समय सीमा की सूचना ग्राहक को दी जाएगी।
4. वैकल्पिक विवाद समाधान (Alternate Dispute Resolution):
   • यदि शिकायत आंतरिक रूप से हल नहीं हो पाती है, तो ग्राहक वैकल्पिक विवाद समाधान प्रक्रियाओं जैसे मध्यस्थता (Arbitration) का सहारा ले सकते हैं।
   • विवाद का निपटान ग्राहक और कंपनी द्वारा सहमति से किया जाएगा।
5. गोपनीयता (Confidentiality):
   • सभी शिकायतें गोपनीय रूप से संभाली जाएंगी और केवल संबंधित अधिकारियों के साथ साझा की जाएंगी।
6. प्रतिक्रिया और सुधार (Feedback and Improvements):
   • प्राप्त शिकायतों का विश्लेषण किया जाएगा ताकि सेवाओं में सुधार किया जा सके।
   • हम सकारात्मक और रचनात्मक प्रतिक्रिया का स्वागत करते हैं।

महत्वपूर्ण: ग्राहक हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करने में संकोच न करें और किसी भी मुद्दे को साझा करें। हमारे लिए आपके विश्वास और संतुष्टि सर्वोपरि हैं।